Tout sur l'anticipation des trajets passagers !

🧍‍♀️🧍 Côté passager

1. Comment anticiper sa demande ?
2. Il y a plusieurs arrêts de départ autour de moi, comment être sûr de sélectionner le bon ?
3. Je ne connais pas mon heure d'arrivée, suis-je obligé d'anticiper mon trajet ?
4. Si je me suis trompé dans l'estimation de mon heure d'arrivée, est-ce que je peux la modifier ?
5. Je fais une demande sur un créneau où la garantie départ est disponible, à partir de quel moment puis-je en bénéficier ?
6. A l'arrêt plusieurs conducteurs m'attendent, que faire ?
7. Je connais déjà mon conducteur, on s'est arrangé, est-ce que je peux utiliser la fonctionnalité ?

🚗 Côté conducteur

1. Comment suis-je informé d'un passager en chemin ?
2. Il y a plusieurs arrêts de départ autour de moi, comment être sûr de sélectionner le bon ?
3. J'ai lancé un trajet depuis l'application et un passager attend à un arrêt sur ma route, suis-je obligé de le récupérer ?
4. J'ai envie d'attendre le passager à l'arrêt, quelles sont les bonnes pratiques ?

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🧍‍♀️🧍 Côté passager

1. Comment anticiper sa demande ?

Voici comment faire :

1. Avant d'arriver à l'arrêt, lancez votre trajet : indiquez votre lieu de départ et votre lieu d’arrivée. Validez votre trajet.

2. Estimez votre heure d’arrivée à l’arrêt et validez.
Astuce : Pour éviter que votre demande expire en chemin, indiquez un délai large pour informer les conducteurs à quelle heure vous serez à l'arrêt au plus tard !

3. Les conducteurs sont informés !
Rendez-vous à l’arrêt et ajustez votre heure d’arrivée si besoin (cliquez sur « Modifier ») : la nouvelle heure est communiquée immédiatement aux conducteurs.

4. Une fois à l’arrêt : confirmez votre présence (si vous êtes très proche, la confirmation est automatique). Votre demande passe de "en chemin" à "en attente à l’arrêt" et les conducteurs sont informés.

2. Il y a plusieurs arrêts de départ autour de moi, comment être sûr de sélectionner le bon ?

Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous invitons à créer votre trajet en cliquant depuis l'accueil sur "Où allez-vous" et en indiquant votre arrêt de départ souhaité puis votre lieu d'arrivée (un arrêt ou une adresse précise).

3. Je ne connais pas mon heure d'arrivée, suis-je obligé d'anticiper mon trajet ?

Non, anticiper votre trajet est une option. Vous pouvez tout à fait vous rendre directement à l'arrêt pour demander votre covoiturage.
Si vous lancez une recherche d'itinéraire avant d'être à l'arrêt, vous pouvez indiquer "Passer cette étape" et vous rendre directement à l'arrêt pour demander votre covoiturage.

4. Si je me suis trompé dans l'estimation de mon heure d'arrivée, est-ce que je peux la modifier ?

Tout à fait, lorsque vous êtes en chemin, vous pouvez ajuster votre heure d'arrivée à tout moment en cliquant sur "Modifier". La nouvelle heure sera communiquée immédiatement aux conducteurs.

5. Je fais une demande sur un créneau où la garantie départ est disponible, à partir de quel moment puis-je en bénéficier ?

La garantie départ fonctionne comme d'habitude.

En effet, celle-ci est déclenchée si aucun conducteur n'est passé vous récupérer après les 10 premières minutes d'attente à l'arrêt. Le temps que vous avez mis à rejoindre l'arrêt n'est pas compté dans ce temps.

 

 

6. A l'arrêt plusieurs conducteurs m'attendent, que faire ?

Nous vous invitons à montée à bord avec le conducteur qui est arrivé en premier à l'arrêt.

 

 

7. Je connais déjà mon conducteur, on s'est arrangé, est-ce que je peux utiliser la fonctionnalité ?

Dans ce cas, nous vous invitons à ne pas estimer votre heure d'arrivée à l'arrêt.

Lorsque vous l'utilisez, tous les conducteurs en route sont informés de votre statut "en chemin". Ils sont alors susceptibles de faire un détour pour vous récupérer lors de votre arrivée à l'arrêt. Ce serait dommage que les conducteurs fassent tout cela pour rien !

 

 

🚗 Côté conducteur

 

1. Comment suis-je informé d'un passager en chemin ?

1. Depuis l'application, créez votre trajet habituel.
"En chemin" : le passager n'est pas encore à l'arrêt, il est en chemin
"A l'arrêt" : le passager est déjà en train d'attendre à l'arrêt

2. Lancez votre trajet : qu'ils soient en chemin ou à l'arrêt, les passagers vous voient.
Vous êtes informé en temps réel de l'heure d'arrivée des passagers en chemin grâce aux notifications, aux messages sur les panneaux lumineux et sur l'écran de votre application.

Astuce : Gardez l'application ouverte, activez les notifications et le son de votre téléphone pour ne louper aucun passager.

2. Je vois un passager en chemin, suis-je obligé de l'attendre à l'arrêt ?

Non, vous n'êtes pas obligé d'attendre le passager à l'arrêt.

Cependant, si vous avez un peu de temps devant vous (même 2 à 3 minutes), attendre à l'arrêt augmente vos chances de récupérer un passager.

 

 

3. J'ai lancé un trajet depuis l'application et un passager attend à un arrêt sur ma route, suis-je obligé de le récupérer ?

Oui, vous avez sélectionné précédemment les arrêts pour lesquels vous vous êtes engagé à passer si un passager est en train d'attendre. Vous devez donc le récupérer.

 

 

4. J'ai envie d'attendre le passager à l'arrêt, quelles sont les bonnes pratiques ?

Pour récupérer les passagers en chemin dans les meilleures conditions, voici les bonnes pratiques à suivre :

- Premier arrivé, premier servi : le premier conducteur arrivé est prioritaire pour récupérer le passager.

- Une fois le passager récupéré, c'est le moment de prendre la route pour libérer l'arrêt.

Et s'il y a plusieurs personnes à l'arrêt, nous comptons sur la bonne coopération de tous pour vous répartir les passagers.

> L'important dans tout ça, c'est bien de garantir des départs rapides aux passagers et de développer ensemble un service de covoiturage agréable, efficace et sans réservation. Alors on compte sur vous !

 

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Oh oui, par ici !